Hoe burgers het onthaal in het gemeentehuis ervaren, het gevoel dat ze welkom zijn en of hun vragen er goed worden beantwoord, is bepalend voor hun totale score voor de communicatie van hun bestuur. Een ondermaatse beleving van het onthaal en de loketwerking verhelp je niet met mooie gedrukte of digitale communicatieproducten. (1) (2)

• (1)Eric Goubin, ‘Zorgen dat je burgers mee zijn’, LOKAAL, Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG), maandblad voor de lokale bestuurder, Jaargang 22, nummer 02, pagina’s 12 tot en met 18.
   
• (2)Eric Goubin is hoofdlector en onderzoeker aan de Hogeschool Thomas More Mechelen en Kortom vzw.
   
• Foto: Twitterprofiel Eric Goubin.